记者 张雅楠
自2025年12月1日起，杭州灵隐飞来峰景区免收门票，线上预约即可入园。这是杭州城市发展理念的进阶，将最好的公共资源平等地交还给市民与游客。
美好的初衷，在现实中接受着检验。两个月来，灵隐飞来峰景区免票预约整体运行良好，但也出现了新问题：部分游客担心约不上，采取“先约上再说”或同时锁定多日名额的做法；不少未提前预约的游客则在现场登记窗口大排长队。
数据显示，累计已有38万人次预约后爽约，平均爽约率接近20%。每日约而未到的游客数量呈上升趋势，例如1月3日当天就有2.2万人爽约，超过当日核定入园总量的1/3。
面对新问题，景区管理方并未动摇免票的决心，而是迅速优化了预约机制：
首先，调整退约截止时间，从原先入园当日24时前，提前至入园前一日下午5点，让行程有变的游客尽早释放名额，让机会回流给真正需要的人。
展开剩余59%其次，提高履约的信用成本。一次爽约将导致预约账号及相关人员被暂停预约资格30天，多次爽约的暂停期累进延长。
第三，用线上候补取代现场窗口登记，引导所有需求在同一序列中等待，减少现场排队的混乱和等待。
预约制下出现爽约行为，原因是多层次的。不可否认，免费会降低决策成本，增加了先抢先占的随意性。但出游行程确实会存在不确定性，天气、健康、交通、家事的变化，都可能让一个真诚的预约无法兑现。我们审视的焦点并非指向取消——预约制本就包含取消的选项——而是那种临期乃至过期却毫无反馈的沉默爽约。这种沉默，是对公共资源的浪费，也是对他人机会的剥夺。
可以说，预约制对管理者和预约者都提出了新的要求。对管理者来说，挑战从简单的售票检票，升级为设计一套公平、有效又不失人性化的规则体系，这需要预见人性中可能存在的弱点，并通过规则引导形成新的公共习惯。
比如此次调整中，用统一的线上候补替代现场窗口登记，在提升效率的同时，也可能让那些不熟悉智能手机操作的市民与游客感到茫然。管理的精细化，不仅意味着规则的严密，也意味着对脆弱环节的庇护。
对预约者来说，这关乎公民角色的认知。当我们免费申请了一个预约机会，我们与管理者、与其他公民之间实际上就订立了一份社会契约，履约花费的不是金钱，而是信用。每一次爽约，看似没有花费自己腰包里的钱，损伤的却是系统的信任与运行效率。
灵隐寺的免票实践，在运行初期付出了磨合成本，但重要的不是一开始就完美无缺，而是形成发现问题、及时修补的良性机制。
如今各大城市越来越倾向于将优质的公共空间与文化资源免费开放配资吧，这是一种明显的社会进步。它要求城市从传统的“管住、看好”的管控逻辑，向“引导、共建”的服务逻辑转型。成功的公共政策，不仅要有惠民的美好初心，更要有周全且动态调整的实施智慧。它需要健全的规则来培育，也需要全体公民的共同呵护。
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